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北京第一季度消费者投诉同比下落合同纠纷引奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-15 19:00:35

北京第一季度消费者投诉同比下落 合同纠纷引发的投诉量居首位

北京市工商局4月1日发布12315综合信息采集服务平台第一季度投诉信息统计分析情况。情况显示,第一季度,平台登记的消费者投诉量到达17625件,同比下落5.71%,因合同纠纷引起的消费投诉量居首位,达到7857件,占投诉总量的44.58%,同比增长12%。

在登记的消费者投诉中,办结的到达16151件,其中工商部门和消协组织调解成功6136件,企业通过绿色通道上平台与消费者和解5766件。第一季度,商品类投诉同比下落9.98%,服务类投诉同比下落4.52%,中介咨询服务类投诉同比下降72.03%。

在合同纠纷引发的消费投诉中,触及质量问题的占投诉总量的26.77%,触及售后服务的占投诉总量的15.2%。数据说明,在商品和服务类消费投诉中,合同纠纷、质量纠纷、售后服务纠纷问题仍是消费者投诉的突出问题。与此同时,电信服务类投诉在服务类投诉中增长最明显,成为新兴问题。

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